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退货政策

1. 什么情况下可以提交退货申请?

三站全球购为客户提供无忧国内售后,如发现商品有质量问题,客户可在收到商品后的24小时内提交退货申请,我们会提供专业售后人员提供售后服务。非质量问题,不予退货。退货时,请保持:
1.商品完好,生产厂商原包装完整,相关附(配)件齐全;
2.商品及相关附(配)件表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3.标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有);
4.赠品无遗失、破损。

特别说明,以下情况不予办理上述退货申请:

1.任何非通过三站全球购平台售出的商品不予退货;
2.3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;
3.商品页面明确告知属临保商品的不予退货;过保商品不予退货;
4.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,或撕毁及涂改标签、机器序列号、防伪标记等导致商品不完好或无法判断商品是否通过三站全球购平台售出的;
5.附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;
6.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;
7.由于客户个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的客户误报退货原因,不予退货;
8.其他依法或依本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

2. 怎么判断实际收货日期呢?

以订单配送公司物流平台显示的实际到货日期为准。如果订单配送公司不能有效返回签收日期,则商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

3. 三站全球购商品支持7天无理由退货吗?

三站全球购商品为境外商家销售,暂不支持7天无理由退货服务。
说明:如商家为提升用户体验,承诺支持商品7天无理由退货服务的,则以商家具体商品页面显示的信息为准。


4. 怎么提交退货申请?

PC端为例。登录三站全球购平台账户,进入“我的订单”,找到想要退货的订单,点击对应订单右边的“订单详情”,在订单详情页下方点击“申请返修/退换货”即可操作退货,提交成功后请耐心等待,将由专业的售后工作人员处理您的申请。

5. 我提交了服务单,你们什么时候审核完?

三站全球购自营商品:如您当天18:00前提交申请,将于当天24:00前审核完毕;
                                 如您当天18:00后提交申请,将于次日14:00前审核完毕;
三站全球购入驻商家商品:申请后48小时内审核完毕(但部分商家在周六、周日及节假日不工作的,审核时间将有可能超过48小时)。

6. 收到商品后,发现商品破损,能提交退货吗?

由于海外商品仓储物流周期相对较长,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中,部分商品难免会出现破损,如果不影响使用,建议保留;如果您认为影响使用,请拒收该商品 然后通过三站全球购平台进行退换货。

7. 收到商品后,发现商品破损,能提交退货吗?

由于海外商品仓储物流周期相对较长,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中,部分商品难免会出现破损,如果不影响使用,建议保留;如果您认为影响使用,请拒收该商品 然后通过三站全球购平台进行退换货。

8. 我在三站全球购购买的商品,收到后发现数量少了,怎么办?

建议您先在商品包装内部、隔层、夹层里仔细查找,如果没有找到,再查看订单是否被拆分配送,如果也没有拆单的话,保留快递证明、商品收到时照片等,第一时间联系商家客服处理。

9. 在三站全球购购买的商品,能换货吗?

三站全球购商品均为海外直采,因此目前仅支持因质量问题产生的退货,暂不支持换货,请您见谅。

10. 在三站全球购购买的商品,可以拒收吗?

不可以,建议您关注物流信息,及时联系配送员协商签收时间。
三站全球购平台上的商品均为海外直采,不支持拒收,若您未经商家同意强行拒收,一旦退运过程中出现丢件、破损等问题,损失需要您自行承担,请谅解。

11. 我收到商品后退货了,运费怎么算?

三站全球购暂不支持7天无理由退货。如果因商品质量问题、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因需要退货,返回运费不收取。

 

12. 三站全球购商品退货了,优惠券返还吗?

不返还。



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